-
Loyaliteit
ROI is the key! De meningen verschillen echter over deze uitspraak. Natuurlijk is ROI een erg handige graadmeter van succes, maar het is ook eenzijdig. Zo zijn er binnen het marketingwerkveld ook al andere argumenten te horen, bijvoorbeeld dat ROI-gedreven bedrijven achter de feiten aanlopen. We hebben deze blog geschreven om aan te tonen dat er ook andere mogelijkheden voor succes zijn, bijvoorbeeld loyaliteit.
In onze eerdere blog kan je lezen wat ROI is. ROI geeft weer of de investeringen die zijn gedaan, zijn terugverdiend. Het nadeel hiervan is dat bedrijven daarin door kunnen slaan. Dit betekent dat het ten koste kan gaan van bijvoorbeeld de creativiteit of de service, met als gevolg dat na langere tijd de merkbeleving bij de consument niet meer optimaal is. Er is namelijk geen ruimte in het budget om activaties te organiseren die qua rendement op korte termijn niet helemaal te verantwoorden zijn, maar de merkbeleving bij de klant wel ten goede kunnen komen. Desalniettemin zijn er bedrijven die laten zien dat directe ROI niet het belangrijkste is. Zij hechten meer waarde aan loyaliteit.
Een goed voorbeeld van zo’n bedrijf is Apple. Iedereen kent wel iemand die altijd de laatste gadget moet hebben van dit techbedrijf en die altijd op de hoogte is van het laatste nieuws van Apple. Het blijft toch bewonderingswaardig hoe Apple dit bewerkstelligt bij hun klanten aangezien zij zeer beperkt adverteren. De kunst van Apple is om elke keer wanneer er een nieuw product is, de loyale klanten eerst te behouden (‘gegarandeerde’ verkopen) en dan pas nieuwe klanten te winnen. Het voordeel hierbij is dat hun trouwe klanten als het ware de acquisitie voor Apple doen. Apple creëert dus ambassadeurs voor hun producten en de mond tot mond reclame is hier dan ook erg belangrijk. Dit scheelt ook erg in de marketingkosten. Daarentegen is het wel van belang om het lange termijndoel niet uit het oog te verliezen. De kosten die je bespaart in de marketing investeert Apple in de ontwikkeling van het product en de service hiervan. Mocht Apple hier een steek laten vallen dan zal dit ten kosten gaan van de klantloyaliteit.
Voor Apple is het dus noodzakelijk om producten te lanceren die zichzelf verkopen en om dit goed te doen is het essentieel te weten wat de klant wilt. Klanten willen zich uiteindelijk associëren met een merk dat overeenkomt met hun waarden. Kunnen zij zichzelf in jouw merk vinden? Communiceren met de doelgroep, zeker in deze tijden met social media, is dan essentieel. Door dit jaar na jaar goed uit te voeren bouw je aan merkloyaliteit. Dit resulteert gestaag in steeds meer verkopen. De resultaten via merkloyaliteit zijn natuurlijk ook te verantwoorden via ROI. Het enige verschil is dat het kan zijn dat het rendement niet direct zichtbaar is. Maar geduld is een schone zaak!
Wil je meer weten over merkloyaliteit? Wij van Buzzista helpen je graag verder. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.
-
KPI’S- LOVE IT OR HATE IT
KPI’s; in het marketing werkveld wordt deze term vaak gebruikt. Love it or hate it, maar het is essentieel voor de business. Key Performance Indicators zijn indicatoren van hoe er op dit moment wordt gepresteerd. Het is een graadmeter van het succes. Het geeft inzichten in het behalen van de doelstellingen en het geeft inzichten in de effectiviteit van de marketingactiviteiten. Maar welke KPI’s moeten er worden gebruikt? (Er zijn er ook heel veel). Waarom moet men gebruikmaken van KPI’s?
Er zijn ontzettend veel mogelijkheden om te meten. Om erachter te komen welke KPI’s er gebruikt dienen te worden is het van essentieel belang om bij het begin te beginnen, dit zijn de doelen en doelstelling. Wanneer de doelen en doelstelling (LET OP: hier zit dus een verschil in) niet duidelijk en goed zijn geformuleerd, kan je meten wat je wilt maar zal je nooit het succes goed kunnen verantwoorden en/of verklaren. Eigenlijk zit hier nog een stap voor en dat is de algehele strategie en missie & visie. Dit zal nu niet worden behandeld, aangezien wij er vanuit gaan dat dit goed is geformuleerd binnen het bedrijf.
Wanneer de doelstellingen goed (goed is; als het meetbaar is) geformuleerd zijn is het van belang om in kaart te brengen wat het succes is van de doelstellingen; dit zijn de succesfactoren. De succesfactoren kan je verdelen in verschillende aspecten en dat kan per strategie verschillen. Bij een bedrijf waar bijvoorbeeld zwaar bezuinigd moet worden zal de focus meer liggen op het financiële aspect. Wanneer er een nieuw product gelanceerd wordt zal de focus meer verschuiven naar het klant aspect en bijvoorbeeld de promotie. Aan de hand van KPI’s worden de succesfactoren (het succes) gemeten.
Hoewel er veel literatuur beschikbaar is over KPI’s en succesfactoren, er zijn geen vaste KPI’s en/of succesfactoren. Er zijn natuurlijk wel veelgebruikte KPI’s, maar over het algemeen is dit sterk afhankelijk van welke informatie er nodig is en welke doelen er zijn gesteld. KPI’s zelf formuleren, op maat maken, categoriseren en prioriteren vinden wij daarom het beste. Het is de bedoeling dat er een scorecard wordt ontwikkeld waarin wordt weergegeven wat de huidige progressie is. Dit kan dus per bedrijf, per product of zelfs per afdeling verschillen en kan uiteindelijk veel werk uit handen nemen.
Hieronder is te zien hoe een scorecard eruit kan komen te zien. De linker kolom zijn de succesfactoren, daarnaast staan de key performance indicators.
Natuurlijk is elk persoon die een scorecard maakt vrij om dit naar zijn of haar hand te zetten, graag zelfs! Maar daarbij is het belangrijk om prioriteiten te stellen en duidelijk weer te geven op welke aspecten de focus ligt. Dit is natuurlijk weer sterk afhankelijk van de gekozen strategie maar als dit goed wordt gedaan scheelt het een hoop werk en helpt het je met het verantwoorden van de strategische keuzes.
Ook Buzzista werkt met KPI’s, binnenkort zullen we hier dieper op in gaan.
Het is voor ons altijd weer een uitdaging om Buzz te verantwoorden omdat elk bedrijf anderen belangen heeft. Heb je hulp nodig met de ontwikkeling van een marketingstrategie of wil jij dat Buzzista succesvolle Buzz creëert en het succes rapporteert aan jou? Stuur dan een mail naar info@buzzista.nl. -
Van Communicatie naar Activatie!
De basisprincipe van buzzmarketing is het sneeuwbaleffect. Oftewel, zorgen voor mond-tot-mond reclame en verspreiding van een boodschap via mensen vanuit verschillende kanalen. Het inzetten van buzzmarketing vereist meer dan mensen vaak denken. Dit is ook de reden dat niet elke poging tot het creëren van buzz standaard een succes kan worden. Voor het slagen van een buzz komen ook andere zaken kijken. Bij het buzzen van een boodschap staat voor een groot deel de merkbeleving centraal. Daarbij heeft elk kanaal zijn eigen eigenschappen en draagt ook elk medium op een andere manier bij aan de merkbeleving. Een goeie buzz moet nieuwswaardig zijn, emoties losmaken, relevant en waardevol zijn, direct contact met zich meebrengen en makkelijk te verspreiden zijn. Om een merkwaarde te creëren en een buzz te laten slagen kijken wij tevens naar drie andere merkstrategieën.
Branding
Bij branding staat het imago van het merk centraal. Het is belangrijk om te bouwen aan de reputatie van een merk vanuit communicatie. Mensen moeten weten wie je bent en wat je doet. Als dit niet duidelijk is, kan er ook geen buzzing plaats vinden.Bonding
Bij bonding staat het bouwen van een zo sterk mogelijke relatie tussen merken en mensen centraal. Loyaliteit, betrokkenheid en interactie zorgen er voor dat mensen zich aan merken binden. Hoe sterker de band, hoe sterker het merk en hoe succesvoller de buzz is.Building
Bij building staat vernieuwing centraal. Door keer op keer met aantrekkelijke nieuwe en frisse ideeën te komen, houdt je de aandacht van je doelgroep vast en vestig je de aandacht op nieuwe mensen die buzz kunnen creëren.De waarde van Buzzing is attentie. Vanuit communicatie moet activatie ontstaan. Bij Buzzing gaat het niet over adverteren, maar over boodschappen verspreiden waar de consumenten onderling vrijwillig en enthousiast over gaan praten. Wij geloven dat een sterke merkwaarde bestaat uit de elementen branding, bonding, building en buzzing. Vanuit communicatie, loyalty, innovatie en activatie!
Wil je weten wat Buzzista voor jou kan betekenen?
Wij van Buzzista hebben ruime kennis en ervaring op het gebied van Marketing, PR & Communicatie en willen dit graag met je delen. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl