• Loyaliteit

    ROI is the key! De meningen verschillen echter over deze uitspraak. Natuurlijk is ROI een erg handige graadmeter van succes, maar het is ook eenzijdig. Zo zijn er binnen het marketingwerkveld ook al andere argumenten te horen, bijvoorbeeld dat ROI-gedreven bedrijven achter de feiten aanlopen. We hebben deze blog geschreven om aan te tonen dat er ook andere mogelijkheden voor succes zijn, bijvoorbeeld loyaliteit.

    In onze eerdere blog kan je lezen wat ROI is. ROI geeft weer of de investeringen die zijn gedaan, zijn terugverdiend. Het nadeel hiervan is dat bedrijven daarin door kunnen slaan. Dit betekent dat het ten koste kan gaan van bijvoorbeeld de creativiteit of de service, met als gevolg dat na langere tijd de merkbeleving bij de consument niet meer optimaal is. Er is namelijk geen ruimte in het budget om activaties te organiseren die qua rendement op korte termijn niet helemaal te verantwoorden zijn, maar de merkbeleving bij de klant wel ten goede kunnen komen. Desalniettemin zijn er bedrijven die laten zien dat directe ROI niet het belangrijkste is. Zij hechten meer waarde aan loyaliteit.

    Een goed voorbeeld van zo’n bedrijf is Apple. Iedereen kent wel iemand die altijd de laatste gadget moet hebben van dit techbedrijf en die altijd op de hoogte is van het laatste nieuws van Apple. Het blijft toch bewonderingswaardig hoe Apple dit bewerkstelligt bij hun klanten aangezien zij zeer beperkt adverteren. De kunst van Apple is om elke keer wanneer er een nieuw product is, de loyale klanten eerst te behouden (‘gegarandeerde’ verkopen) en dan pas nieuwe klanten te winnen. Het voordeel hierbij is dat hun trouwe klanten als het ware de acquisitie voor Apple doen. Apple creëert dus ambassadeurs voor hun producten en de mond tot mond reclame is hier dan ook erg belangrijk. Dit scheelt ook erg in de marketingkosten. Daarentegen is het wel van belang om het lange termijndoel niet uit het oog te verliezen. De kosten die je bespaart in de marketing investeert Apple in de ontwikkeling van het product en de service hiervan. Mocht Apple hier een steek laten vallen dan zal dit ten kosten gaan van de klantloyaliteit.

    Voor Apple is het dus noodzakelijk om producten te lanceren die zichzelf verkopen en om dit goed te doen is het essentieel te weten wat de klant wilt. Klanten willen zich uiteindelijk associëren met een merk dat overeenkomt met hun waarden. Kunnen zij zichzelf in jouw merk vinden? Communiceren met de doelgroep, zeker in deze tijden met social media, is dan essentieel. Door dit jaar na jaar goed uit te voeren bouw je aan merkloyaliteit. Dit resulteert gestaag in steeds meer verkopen. De resultaten via merkloyaliteit zijn natuurlijk ook te verantwoorden via ROI. Het enige verschil is dat het kan zijn dat het rendement niet direct zichtbaar is. Maar geduld is een schone zaak!

    ap

    Wil je meer weten over merkloyaliteit? Wij van Buzzista helpen je graag verder. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.


  • HET RECEPT VOOR SUCCES: EEN GOEDE SOCIAL POST

    We hebben het al vaker gehad over het nut voor bedrijven om op social media actief te zijn. Als je als bedrijf de stap hebt gemaakt om een social media kanaal te openen, wil je natuurlijk ook dat jouw content gezien wordt door jouw doelgroep. Daarvoor is het maken en schrijven van een goede post erg belangrijk. Waar moet een goede post aan voldoen? Hieronder een aantal ingrediënten voor het schrijven van succesvolle content op social media.
    blog-goedepost-1

    Schrijf boeiend, maak het visueel
    Social media is een vluchtig medium. Je checkt het even snel tijdens het wachten bij de dokter, in de trein, of als je thuiskomt van je werk. Daarom is het belangrijk om snel de aandacht van jouw doelgroep te pakken. Maak daarom geen posts met hele lappen tekst. Twitter heeft sowieso een maximum van 140 karakters per Tweet, maar Facebook heeft een dergelijke grens niet. Dit wil niet zeggen dat je een heel proza op jouw Facebook kanaal moet plaatsen. Zorg ervoor dat de copy duidelijk, pakkend en to the point is. Zo voorkom je ook dat te lange teksten worden verborgen onder een “meer lezen” button.
    Gebruik ook een pakkende visual (afbeelding of video) bij een post, zodat hij nóg meer opvalt.

    Gebruik een link
    Wanneer je – naast social media pagina’s – een bedrijfswebsite hebt, kan het zeer nuttig zijn om in posts te linken naar deze site. Op Facebook krijg je in een post bijvoorbeeld een grote klikbare preview van jouw pagina te zien, wat natuurlijk goed opvalt. Op Twitter kan je door middel van Twitter cards jouw website optimalizeren voor een goede preview. Let er wel op dat jouw link iets toevoegt aan je post. Als je als bekend drankmerk een engaging post plaatst over het weekend heb je meer aan een pakkende visual, dan een link naar jouw bedrijfswebsite, mensen kennen deze vaak al. Plaats je echter een zelfde post maar dan als organisator van een event, dan is een link naar jouw site juist wel weer interessant om meer awareness te creëren.

    Zorg dat je relevant bent
    Wil je inspelen op de actualiteit, zorg voor de juiste copy en relevante visuals. Wil je meer tips, lees dan zeker onze blogpost over inhakers.

    Spreek de juiste doelgroep aan
    Als je met jouw pagina meerdere landen bedient, kan targetting erg handig zijn. Heb je een post over Koningsdag, dan is dit niet zo relevant voor eventuele Belgische bezoekers van jouw pagina. Met geotargetting kan je ervoor zorgen dat enkel Nederlanders de post te zien krijgen. Zo voorkom je ruis op de feed van bezoekers waarvoor een boodschap niet relevant is.
    social media plaatje

    Sluit geen wegen af; houd tweerichtingsverkeer
    Social media is een sociaal kanaal. Consumenten krijgen niet alleen content voorgeschoteld, maar kunnen hier ook op reageren. Gebruik deze kracht slim. Lok engagement uit, door een duidelijke Call-to-Action te verwerken in een post. Of betrek consumenten in het ontwikkelproces van jouw product. Ben je een restaurateur, vraag je klanten dan bijvoorbeeld naar hun favoriete toppings voor een broodje hamburger, of naar de favoriete kleur en materiaal van een horlogebandje als je exclusieve designhorloges ontwerpt.

    Meten is weten…
    …zolang men weet, wat men meet. Zowel Facebook als Twitter bieden uitgebreide analytics voor jouw content. Zo kan je zien of een post het goed heeft gedaan, of juist niet. Maar het is hierbij wel belangrijk dat je voor jezelf een doel stelt. In onze blog over KPIs kan je hier meer informatie over teruglezen. Weet wat je gaat meten. Is een post succesvol als hij een groot bereik heeft, of wil je juist erg veel reacties op een post? Ook kan je in deze analytics vaak andere nuttige info halen, zoals het moment dat jouw fans actief zijn op jouw pagina (en dus de beste tijd om een post te maken), maar ook wie jouw doelgroep nu eigenlijk is.

    Een kleine noot
    Houd er ook rekening mee dat sociale kanalen (met name Facebook) zelf ook goed monitoren wat bezoekers en bedrijven doen op hun kanaal. Zo past Facebook regelmatig het algoritme van de dienst aan. Dit algoritme bepaalt wie welke post te zien krijgt en hoe. Het kan dus voorkomen dat een post het de ene keer erg goed doet, terwijl het de volgende keer een stuk minder mensen bereikt. Het is dan goed mogelijk dat het algoritme weer is aangepast. Houd je analytics in de gaten om te zien waar je eventuele learnings uit kan halen.

    Wij van Buzzista helpen je graag verder met het adviseren en informeren over een goede social post. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.


  • ROI van marketing en PR

    In onze blog van vorige week ben je meer te weten gekomen over KPI’s (key performance indicators), deze week gaan we verder met ROI. Terwijl KPI’s de graadmeters van succes zijn, is ROI een financiële graadmeter. De doelen en doelstelling worden nu vertaald naar financiële resultaten en prognoses.

    Return on investment of ROI is een Engelse term die gebruikt wordt om de verhouding tussen de investering (koste) en het rendement (baten) in kaart te brengen. De ROI brengt dus de kosten- en baten analyse van een organisatie of project in beeld. Onderstaande afbeelding geeft aan dat ROI waarde bepaald door te kijken naar wat men geeft (investering) en naar wat men ervoor terug krijgt (rendement).

    Dia1

    ROI is een puur financiële parameter die een louter financieel doel heeft. Marketing ROI daarentegen is perfect bruikbaar voor niet-financiële calculaties en prognoses. Marketing draait immers ook om de klant en het belang van het merk. Enkel winsten kunnen niet aangeven wat de marketing ROI daarvoor is, maar bijvoorbeeld klanttevredenheid kan daar bijkomstig licht op werpen.

    De formule voor marketing ROI is niet zo gemakkelijk te bepalen. Er zijn formules die zich eerder richten op meting en analyse, en formules die dienen voor prognose. Daarnaast moet worden nagegaan wat er precies gemeten moet worden en wat er dus in de verschillende formules moet worden opgenomen. Elke marketingdoelstelling heeft bijvoorbeeld zijn eigen tijdsduur, wat impact zal hebben op de formule. Verder moet je kijken op welk niveau je de ROI wilt berekenen: dat kan gaan van individuele acties tot een totaalvisie op alle marketing- en salesactiviteiten, en zelfs van alle contactmomenten met klanten en prospects. Marketing ROI kan dus van toepassing zijn op meerdere niveaus, maar het is belangrijk om die verschillende niveaus dan apart te erkennen en hun specifieke kenmerken in acht te nemen. Vaak is het dan ook nodig om niet alleen de marketing manager(s) in het proces te betrekken, maar bijvoorbeeld ook de sales manager(s).

    Vanaf dat je weet wat je wilt bereiken met jouw marketing ROI formule, op welk niveau je het wilt berekenen en welke data je nodig hebt, kan je jouw formule opstellen. Zoals eerder gezegd werkt Marketing ROI niet enkel met financiële parameters zoals opbrengst en winst, maar ook met klant- of productparameters (stijging van de merkbekendheid bijvoorbeeld), de marge, het aantal verkochte producten, …

    Uitgaande van de definitie van ROI wordt de formule van Marketing ROI : (Brutomarge – Marketinginvestering ) / Marketinginvestering .

    *De brutomarge is de opbrengst – kosten van de verkochte goederen/diensten (bv. klantgerelateerde kosten of de waarde van een lead).

    De basisformule van Marketing ROI kan altijd verder uitgewerkt en anders ingevuld worden. Dit niet alleen in functie van het niveau waarop je de Marketing ROI wil berekenen, maar ook in functie van de doelstellingen. We kunnen zelfs nog een stap verder gaan en de term ROI in de formule zelf aanpassen. B2B marketing draait om relaties, niet om de hoeveelheid shares en bereik. Je kan dan bijvoorbeeld de Return on Influence gaan berekenen, het opbouwen van invloed en wat je daarmee hebt kunnen doen, of de Return on Intention. De R is net zo inwisselbaar als de I. Je kan berekenen hoe je de Relevantie kan vergroten, je Reputatie kan verbeteren, Relaties kan opbouwen, … Het gaat bij marketing en PR om meer dan enkel de financiële resultaten. Het gaat ook om resultaten op het gebied van branding, bereik en binding.

    Stel nu, je wilt de ROI van een PR campagne berekenen. De investering in de formule is gekend, je weet immers hoeveel je zelf uitgeeft. Het moeilijke is om uit te vinden wat de brutomarge is. Een voorbeeld: Jij wil jouw doelgroep bereiken bij media outlet X. Je kan een journalist naar een perspresentatie in Londen sturen. De kosten voor deze persreis bestaan niet alleen uit de organisatie van de persreis, maar ook de reis zelf met catering en hotelkosten. Stel dat dit in totaal 1.000 euro kost voor 1 journalist. Naar aanleiding van deze presentatie wordt er een artikel geplaatst op de homepage bij media outlet X, met een advertentiewaarde* van 10.000 euro. Als we de PR ROI willen berekenen van de perstrip: [(10.000 euro – 1.000 euro) / 1.000 euro] x 100 = 900% of 9:1.

    *Voor de advertentiekostenberekening wordt de CPM (Cost Per Mile), de prijs van een advertorial per 1000 vertoningen, gebruikt. De CPM-tarieven die worden gebruikt zijn publiek bekend.

    Elk bedrijf waardeert echter verschillende resultaten, dus er is geen definitieve set van PR metrics of metingsprocessen. Er bestaan dan ook vele manieren en formules om de ROI voor PR en marketing te berekenen.
    Het uiteindelijke doel van marketing is de winst te verhogen. Veel bedrijven knippen vaak in het marketing budget, wat gevaarlijk is, aangezien marketing een investering is om winsten te halen. ROI helpt om een beter beeld te geven over het budget dat je kan spenderen bij het plannen van jouw investeringen. Op basis van de ROI kan je dan verdere conclusies trekken van voorbije activiteiten, lopende programma’s aanpassen, en beslissingen nemen voor toekomstige activiteiten.

    Buzzista berekent ook de ROI voor een plan in realiteit wordt ingezet. Heb je hulp nodig met de ontwikkeling van een marketingstrategie, het uitrekenen van de ROI, of wil jij dat Buzzista succesvolle Buzz creëert en het succes rapporteert aan jou? Stuur dan een mail naar info@buzzista.nl.


  • KPI’S- LOVE IT OR HATE IT

    KPI’s; in het marketing werkveld wordt deze term vaak gebruikt. Love it or hate it, maar het is essentieel voor de business. Key Performance Indicators zijn indicatoren van hoe er op dit moment wordt gepresteerd. Het is een graadmeter van het succes. Het geeft inzichten in het behalen van de doelstellingen en het geeft inzichten in de effectiviteit van de marketingactiviteiten. Maar welke KPI’s moeten er worden gebruikt? (Er zijn er ook heel veel). Waarom moet men gebruikmaken van KPI’s?

    Er zijn ontzettend veel mogelijkheden om te meten. Om erachter te komen welke KPI’s er gebruikt dienen te worden is het van essentieel belang om bij het begin te beginnen, dit zijn de doelen en doelstelling. Wanneer de doelen en doelstelling (LET OP: hier zit dus een verschil in) niet duidelijk en goed zijn geformuleerd, kan je meten wat je wilt maar zal je nooit het succes goed kunnen verantwoorden en/of verklaren. Eigenlijk zit hier nog een stap voor en dat is de algehele strategie en missie & visie. Dit zal nu niet worden behandeld, aangezien wij er vanuit gaan dat dit goed is geformuleerd binnen het bedrijf.

    Wanneer de doelstellingen goed (goed is; als het meetbaar is) geformuleerd zijn is het van belang om in kaart te brengen wat het succes is van de doelstellingen; dit zijn de succesfactoren. De succesfactoren kan je verdelen in verschillende aspecten en dat kan per strategie verschillen. Bij een bedrijf waar bijvoorbeeld zwaar bezuinigd moet worden zal de focus meer liggen op het financiële aspect. Wanneer er een nieuw product gelanceerd wordt zal de focus meer verschuiven naar het klant aspect en bijvoorbeeld de promotie. Aan de hand van KPI’s worden de succesfactoren (het succes) gemeten.

    Hoewel er veel literatuur beschikbaar is over KPI’s en succesfactoren, er zijn geen vaste KPI’s en/of succesfactoren. Er zijn natuurlijk wel veelgebruikte KPI’s, maar over het algemeen is dit sterk afhankelijk van welke informatie er nodig is en welke doelen er zijn gesteld. KPI’s zelf formuleren, op maat maken, categoriseren en prioriteren vinden wij daarom het beste. Het is de bedoeling dat er een scorecard wordt ontwikkeld waarin wordt weergegeven wat de huidige progressie is. Dit kan dus per bedrijf, per product of zelfs per afdeling verschillen en kan uiteindelijk veel werk uit handen nemen.

    Hieronder is te zien hoe een scorecard eruit kan komen te zien. De linker kolom zijn de succesfactoren, daarnaast staan de key performance indicators.
    tabel 1Buzzblog

    tabel 2 buzzblog

    tabel 3 buzzblog

    Natuurlijk is elk persoon die een scorecard maakt vrij om dit naar zijn of haar hand te zetten, graag zelfs! Maar daarbij is het belangrijk om prioriteiten te stellen en duidelijk weer te geven op welke aspecten de focus ligt. Dit is natuurlijk weer sterk afhankelijk van de gekozen strategie maar als dit goed wordt gedaan scheelt het een hoop werk en helpt het je met het verantwoorden van de strategische keuzes.

    Ook Buzzista werkt met KPI’s, binnenkort zullen we hier dieper op in gaan.
    Het is voor ons altijd weer een uitdaging om Buzz te verantwoorden omdat elk bedrijf anderen belangen heeft. Heb je hulp nodig met de ontwikkeling van een marketingstrategie of wil jij dat Buzzista succesvolle Buzz creëert en het succes rapporteert aan jou? Stuur dan een mail naar info@buzzista.nl.


  • Zoek een leuk haakje

    Tegenwoordig kom je haast om in verschillende advertenties. De ene is vaak nog grootser en opvallender opgezet dan de andere. Vaak hebben deze campagnes een lange aanlooptijd, van plannen, tot het schrijven van scripts, storyboards en uiteindelijk de uitvoering. Maar wist je dat je niet altijd een lange periode van planning nodig hebt om toch hele relevante en leuke content te kunnen maken? Maak gebruik van inhakers.

    Zoals de naam al doet vermoeden, is een inhaker content die ergens op inhaakt. Vaak is dit iets uit de actualiteit. En dit kan in de breedste zin van het woord: een gebeurtenis in de entertainmentwereld die spraakmakend of grappig is, of misschien juist iets in het nieuws. Inhakers kunnen – mits goed getimed en uitgevoerd – erg snel viraal gaan en zo je merknaam en awareness verspreiden, zonder dat je er veel budget voor hoeft uit te geven. Maar een goede inhaker is helaas niet altijd makkelijk om te maken. Hoe zorg je voor een leuke inhaker die ook nog eens succesvol kan zijn?

    Als eerste is relevantie het sleutelwoord voor een inhaker. Hoe eerder je inspringt op de actualiteit, hoe beter. Soms kan een dag later al te laat zijn voor je inhaker. Echter is dit ook meteen het meest lastige deel voor veel bedrijven. Tenzij je een dedicated creatief bureau of medewerker in dienst hebt, duurt het vaak al snel wat langer om een leuke asset te maken en dan kan het alweer te laat zijn.

    De succesfactor van je inhaker hangt ook af van de doelgroep. Mensen op social media zijn soms erg kieskeurig met content die ze wel of niet leuk vinden. De beste inhakers zijn daarom ook erg simpel van opzet en in een oogopslag te herkennen. Social media is een enorm vluchtig medium, dus wil je niet dat er te lang over de boodschap van je inhaker nagedacht moet worden.

    De Tweet van het koekjesmerk Oreo hierboven is geplaatst tijdens de Super Bowl van 2013, het grootste sportevenement van Amerika. Tijdens deze wedstrijd viel het licht in het stadion voor enkele tientallen minuten uit, waardoor de wedstrijd stil kwam te liggen. Met deze Tweet sprong Oreo erg snel en vakkundig in op deze situatie. Het is een zeer simpele maar herkenbare Tweet en iedereen wist waar het over ging. In enkele minuten ging de Tweet viraal over heel de wereld.
    Oreo had geluk, omdat ze beschikten over een creatief bureau dat stand-by stond voor het geval er iets stond te gebeuren, daarom konden ze deze Tweet op het perfecte moment plaatsen.

    Inhaken hoeft niet altijd op de (snelle) actualiteit, maar kan ook van tevoren worden gepland. Maak als bedrijf een kalender van (relevante) evenementen en feestdagen die eraan komen en bedenken of en hoe je hier een inhaker voor kan bedenken. Recent was het bijvoorbeeld Valentijn en veel bedrijven gebruikten hun social media kanalen om hierop in te springen. Wanneer je van tevoren een dergelijke kalender maakt, kan je content klaar hebben liggen om zo op het moment supreme toch actueel te kunnen zijn.

    Wil je meer weten over inhakers of wil je meer informatie over PR en Marketing? Contacteer ons via info@buzzista.nl.


  • Van Communicatie naar Activatie!

    De basisprincipe van buzzmarketing is het sneeuwbaleffect. Oftewel, zorgen voor mond-tot-mond reclame en verspreiding van een boodschap via mensen vanuit verschillende kanalen. Het inzetten van buzzmarketing vereist meer dan mensen vaak denken. Dit is ook de reden dat niet elke poging tot het creëren van buzz standaard een succes kan worden. Voor het slagen van een buzz komen ook andere zaken kijken. Bij het buzzen van een boodschap staat voor een groot deel de merkbeleving centraal. Daarbij heeft elk kanaal zijn eigen eigenschappen en draagt ook elk medium op een andere manier bij aan de merkbeleving. Een goeie buzz moet nieuwswaardig zijn, emoties losmaken, relevant en waardevol zijn, direct contact met zich meebrengen en makkelijk te verspreiden zijn. Om een merkwaarde te creëren en een buzz te laten slagen kijken wij tevens naar drie andere merkstrategieën.

    Branding
    Bij branding staat het imago van het merk centraal. Het is belangrijk om te bouwen aan de reputatie van een merk vanuit communicatie. Mensen moeten weten wie je bent en wat je doet. Als dit niet duidelijk is, kan er ook geen buzzing plaats vinden.

    Bonding
    Bij bonding staat het bouwen van een zo sterk mogelijke relatie tussen merken en mensen centraal. Loyaliteit, betrokkenheid en interactie zorgen er voor dat mensen zich aan merken binden. Hoe sterker de band, hoe sterker het merk en hoe succesvoller de buzz is.

    Building
    Bij building staat vernieuwing centraal. Door keer op keer met aantrekkelijke nieuwe en frisse ideeën te komen, houdt je de aandacht van je doelgroep vast en vestig je de aandacht op nieuwe mensen die buzz kunnen creëren.

    De waarde van Buzzing is attentie. Vanuit communicatie moet activatie ontstaan. Bij Buzzing gaat het niet over adverteren, maar over boodschappen verspreiden waar de consumenten onderling vrijwillig en enthousiast over gaan praten. Wij geloven dat een sterke merkwaarde bestaat uit de elementen branding, bonding, building en buzzing. Vanuit communicatie, loyalty, innovatie en activatie!

    Wil je weten wat Buzzista voor jou kan betekenen?
    Wij van Buzzista hebben ruime kennis en ervaring op het gebied van Marketing, PR & Communicatie en willen dit graag met je delen. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl