• Interviews afnemen

    De hele dag door stellen we vragen. Wanneer komt de bus? Wat ga ik vanavond eten? … Wanneer je echter gericht vragen wilt stellen doe je dat aan de hand van een interview. Niet alleen journalisten houden interviews op de radio en TV, maar ook op de werkvloer komt dit gespreksmodel voor. Denk maar aan een selectie- of exitinterview, of een interview als dataverzamelingsmethode in een onderzoek. In deze blog zullen we het hebben over mondelinge interviews, later volgt een blog over schriftelijke interviews en enquêtes.

    Wat eigen is aan een interview is dat het onderwerp en doel van het vraaggesprek van tevoren zijn vastgelegd. De interviewer heeft zich al volledig voorbereid, informatie opgezocht over de geïnterviewde en een vragenlijst opgesteld. Maar hoe stel je nu een goed interview op?

    De eerste stap is om het interview aan te vragen en informatie op te zoeken over de geïnterviewde, de persoon die je wilt interviewen. Je bepaalt hoe en waar je jouw interview gaat houden zodat je de juiste voorbereidingen kan treffen. Een mondeling interview kan immers naast face-to-face ook telefonisch gebeuren of online via Skype bijvoorbeeld.

    Een mondeling interview biedt vele voordelen. Je hebt weinig beperkingen; je kan immers open vragen stellen en dieper op de gesprekstof ingaan door door te vragen. Een open vraag geeft de mogelijkheid tot onvoorziene antwoorden, terwijl een gesloten vraag eenvoudige antwoorden biedt die weinig verwerkingstijd eisen. Je bent ook vrijer in het bepalen van de locatie en tijdsduur: je kan bijvoorbeeld in een café een mondeling interview houden, terwijl een schriftelijk interview vaak via computer verloopt en je dus in een ruimte met apparatuur aanwezig moet zijn. Een nadeel van een mondeling interview kan zijn dat je langere verwerkingstijd ondervindt. In een groot dataonderzoek is een mondeling interview dan minder interessant.

    De enige vorm van interviewen die zin heeft in een mondeling interview is een open interview. Enkel het onderwerp en de beginvraag worden vastgelegd. Je moet dan als interviewer het gesprek sturen en jouw rode draad volgen.

    Jouw vragenlijst moet goed opgesteld worden. Een interview staat of valt met de formulering van jouw vragen. Gebruik onderstaande tips om jouw lijst op te stellen:

    • Hanteer helder en eenduidig taalgebruik.
    • Wees voorzichtig met het gebruik van suggestieve vragen: vragen die een waardeoordeel of een veronderstelling bevatten. Jouw gesprekspartner kan hierdoor het idee krijgen dat hij in een bepaalde richting wordt geduwd en daardoor dichtklappen.
    • Stel geen dubbele vragen. Splits de vraag dan liever op in twee kleinere vragen.
    • Stel geen controversiële vragen. De vragen mogen geen negatieve reacties oproepen.
    • Zorg dat jouw vragen aansluiten bij het niveau van de respondent.
    • Zorg dat jouw vragen in een logische volgorde worden gesteld.
    • Test jouw vragen al eens uit op iemand.

    In een mondeling interview is het vooral belangrijk hoe je je gedraagt tijdens het interview. Allereerst wil je dat de geïnterviewde zich op zijn/haar gemak voelt bij de ontmoeting, dus let op jouw houding en doe wat aan small talk. Stel jezelf voor aan de geïnterviewde en vraag toestemming indien je hem/haar (live) zou willen opnemen. Bij het begin van het interview introduceer je de persoon. Dit doe je niet alleen op camera, maar ook als je het interview in een magazine of online zou posten. Je begint dan het gesprek met het uitleggen van het doel: wat je hoopt te weten te komen. Je stelt de gesprekstijd vast en bepaalt de thema’s die aan de orde zullen komen.

    Een mondeling interview maakt meestal gebruik van open vragen. Hier is het belangrijk goed te luisteren en op te letten. Je zal soms vragen opnieuw moeten formuleren als je merkt dat jouw gesprekspartner de vraag niet goed begrijpt, of als je merkt dat hij/zij een antwoord uit de weg gaat. Doorvragen is erg belangrijk in een open interview, zeker wanneer de gegeven informatie niet helder is. Een andere manier waarop je meer duidelijkheid kunt scheppen, is door het geven van een samenvatting van een antwoord of een naam of woord te herhalen. “Als ik het goed begrijp, bedoelt u dus dat …?” of “Mijnheer Peeters?” Je dwingt jouw gesprekspartner hierdoor om zijn eerdere antwoord nogmaals toe te lichten.

    Je moet er ook voor zorgen dat je de rode draad in het interview niet kwijtraakt. Voor jouw gesprekspartner is dit het moment om zijn/haar verhaal te vertellen en als interviewer moet je zorgen dat hij/zij niet teveel afwijkt van het centrale gespreksonderwerp. Wanneer je het gevoel hebt dat je voldoende informatie hebt vergaard over een onderwerp, stel je voor het interview op dat punt af te ronden. Je maakt dan een samenvatting van de belangrijkste punten. Bedank ten slotte de respondent en stuur het publiek eventueel door naar de site of blog van de desbetreffende persoon.

    Wij van Buzzista helpen je graag verder met het opstellen en uitvoeren van interviews. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.


  • Permanente contentmarketing: Instagram

    In een eerdere blog hebben we de voordelen van het gebruik van Snapchat voor bedrijven besproken. Snapchat is een sociaal platform dat je toelaat om content te plaatsen die niet permanent beschikbaar blijft voor jouw doelgroep. Wanneer je echter content permanent beschikbaar wilt stellen kan je gebruik maken van andere sociale platformen. Denk bijvoorbeeld aan Twitter en Instagram.

    Terwijl Twitter meer een nieuwsmedium is waar gerichte korte berichten de wereld ingestuurd worden en snel inspelen op de actualiteit, is Instagram een sociaal platform dat perfect ingezet kan worden voor contentmarketing, een techniek die waardevolle en relevante content creëert en verspreidt om een bepaalde doelgroep aan te trekken en te behouden. Dit alles met de intentie om het (koop)gedrag van de klant te veranderen of te verbeteren. Instagram laat je foto’s en video’s posten met een zelfgekozen effect. Je kan er een tekst aan toevoegen die je herkenbaar maakt door unieke hashtags te bedenken. Omdat afbeeldingen meer de aandacht trekken, voor meer engagement zorgen, en vaak inspelen op de emoties van je doelgroep, vormt Instagram het platform bij uitstek dat je als bedrijf kan gebruiken in jouw marketingstrategie.

    Er zijn weinig bedrijven die niet in aanmerking komen om Instagram in te zetten. Toch doen nog niet alle bedrijven mee. Het ontbreken van kennis over platformmogelijkheden is hier vaak de reden voor. Indien je doelgroep zich in de leeftijdsgroep tussen de 15 en 40 jaar bevindt moet je het zeker overwegen. Hoe je dan als bedrijf het platform inzet hangt af van je doelstelling, beschikbare tijd en inzet.

    Enkele tips om het gebruik van Instagram in goede banen te leiden:

    • Om te beginnen moet je een plan klaar hebben. Stel een plan op dat aansluit bij de missie en visie van je bedrijf. Zorg dat je consistent post, bekijkt welke posts het beter doen dan andere en ervan leert, inpikt op trends en jezelf altijd blijft verbeteren.
    • Iets wat herkenbaar is voor potentiële klanten blijft beter hangen en zorgt sneller voor een reactie. Gebruik dus een herkenbaar logo of een bepaalde stijl van fotografie. Zorg dat je originele foto’s en video’s post en je doelgroep entertaint. Indien je fysieke producten verkoopt, zorg dan dat je niet-commerciële en levende foto’s post. Je kan bijvoorbeeld een product in actie laten zien. Gewone foto’s staan al op je site en hebben weinig toegevoegde waarde op Instagram.
    • In de beschrijving onder een foto of video is het gebruik van hashtags heel belangrijk op Instagram. Wanneer je een event, promotie of nieuw product wilt aankondigen, verzin dan een unieke hashtag die bezoekers herkenning biedt en interesse oproept. Zorg er ook voor dat je altijd de naam van jouw bedrijf in een hashtag plaatst. Instagrammers gebruiken vaak de naam van een bedrijf in een hashtag om opgemerkt te worden. Maak hier gebruik van. Zoek naar die personen en repost en ‘mention’ hen. Op deze manier zorg je voor een betere persoonlijke relatie met jouw klanten en vergroot je jouw bereik. Typ geen URL’s in de beschrijving. Instagram neemt ze niet over als link en daarmee creëer je een call to action die niet werkt.
    • Instagram is geschikt om je doelgroep een dag in het leven van jouw bedrijf te laten zien. Jouw persoonlijke kant laten zien zorgt ervoor dat je een betere relatie opbouwt met je klanten en fans. Je kan bijvoorbeeld jouw bedrijfsaccount iedere week door een andere werknemer laten beheren. Zo krijg je een goed beeld van de sfeer binnen het bedrijf en wat de medewerkers bezig houdt. Elk product heeft ook een verhaal (bijvoorbeeld het productieproces). Laat je doelgroep zien wat er achter de schermen gebeurt. Laat ook zeker eindresultaten zien. Wanneer je bijvoorbeeld geen producten maar trainingen verkoopt, post dan een foto van een training die je zelf geeft.
    • Zorg voor inspiratie. Fitness accounts op Instagram laten bijvoorbeeld de progressie zien van iemand die in zes weken is afgevallen. Heb je als bedrijf een bedrag bij elkaar gehaald voor een goed doel? Laat dan foto’s van het event zien.

    Instagram is momenteel het snelstgroeiende sociale netwerk. Veel grote bedrijven hebben al vroeg gebruik gemaakt van dit platform. Denk aan Starbucks, Nike, Red Bull, etcetera.

    Een leuk voorbeeld van Ikea:

    Ikea Noorwegen wilde hun catalogus beschikbaar maken via social media. Om dit te realiseren, riepen ze hun Instagram- en Facebook-volgers op om een foto te maken van hun favoriete product uit de catalogus en deze op Instagram te plaatsen met een speciale hashtag. Hier was een winactie aan gekoppeld. Het resultaat: binnen vier weken was de gehele collectie gefotografeerd en beschikbaar op Instagram.  https://www.youtube.com/watch?v=E0YHRVT1KMM

    Ikea-fait-recreer-son-catalogue-papier-par-ses-fans-Instagram-F

    Wil je weten wat Buzzista voor jou kan betekenen?
    Wij van Buzzista hebben ruime kennis en ervaring op het gebied van contentmarketing. We willen je graag helpen met het overbrengen van jouw content naar de juiste doelgroep. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl