07
jan 15

Communities; laat anderen voor je spreken

Op het internet zijn er een hoop kanalen waar je als merk je boodschap kan vertolken: van social media tot een eigen website of webshop. Soms is je product of merk echter zó populair, dat anderen het werk voor je gaan doen. Zo ontstaan communities; groepen fans die zelf een kanaal oprichten om zo met andere geïnteresseerden over jouw merk te praten.

In tegenstelling tot wat sommige mensen denken, kan je communities niet creëren. Ze ontstaan natuurlijk. Consumenten die heel erg fan zijn van je product of merk richten een eigen community op om er zo met andere mensen over te kunnen praten. Dit kunnen fora zijn, maar ook heuse fansites waar de communities zelf het laatste nieuws – aankondigingen, geruchten of productupdates – verzamelen over je product of merk. Soms zul je versteld staan van de snelheid waarmee een community nieuws oppakt. Dat kan zelfs sneller zijn dan dat je zelf zou hebben gewild.

Hoe kan je als bedrijf deze communities ondersteunen? Ten eerste is het goed om in kaart te brengen wie je belangrijkste communities zijn. Welke fansites of fora hebben een dusdanig groot bereik dat ze een groot deel van je doelgroep bereiken? Wanneer je dit in kaart hebt gebracht kan je contact opnemen met de eigenaren van deze sites (als ze dat al niet zelf hebben gedaan). Wanneer je als bedrijf een grote schare communities hebt over je product of merk, of je wil er het meeste uithalen, doe je er slim aan om een dedicated community manager als contactpersoon te laten fungeren hiervoor.

Wanneer het contact met je communities is gelegd is het belangrijk om dit te onderhouden. Probeer ze zoveel mogelijk te ondersteunen in hun hobby. Als groep verspreiden zij het nieuws over je product/merk op een onafhankelijke manier, iets wat bij de doelgroep erg geloofwaardig overkomt.

Je kan deze communities ondersteunen door ze op een perslijst te zetten zodat ze de laatste persberichten ontvangen, door ze assets te sturen, of door ze uit te nodigen bij nieuwe productpresentaties, (p)reviewsessies of andere evenementen. Zo zorg je ervoor dat de communities hun hobby onafhankelijk kunnen blijven beoefenen en tegelijkertijd de juiste informatie krijgen.

Buzzista heeft ruime ervaring in het contacteren en managen van communities. Wij kunnen je helpen met het bepalen en contacteren van je communities en helpen je het contact te onderhouden. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl


05
nov 14

Doe mij ook eens zo’n social media

Social media. Het is bijna niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. In de ochtend check je snel even Facebook of Twitter en kijk je wat jouw vrienden de avond ervoor hebben gedaan op Instagram. Ook voor bedrijven biedt social media een geweldig platform om te interacteren met de consument. Maar het goed inzetten van je social media kanalen is een vak apart.

Voordat je jezelf als bedrijf op social media begeeft is het slim om een plan van aanpak te maken. Vraag jezelf af, welke meerwaarde heeft het voor mijn bedrijf als ik een social media kanaal open? Welke kanalen zijn geschikt voor wat ik wil bereiken? Helaas denken niet alle bedrijven hier even goed over na. De zin “Doe mij ook eens zo’n social media” is wellicht humoristisch bedoeld, maar de achterliggende gedachte is dat veel bedrijven op de social media bandwagon willen springen, zonder dat er een goede redenatie en contentstrategie achter zit. Wanneer je hier niet goed over nadenkt kan dat het imago van je merk of bedrijf schaden, wat natuurlijk nooit de bedoeling kan zijn.

“Veel bedrijven willen op de social media bandwagon springen, zonder dat er een goede contentstrategie achter zit”

Nu vraag je je wellicht af; hoe moet het dan niet? Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is vaak te vinden in de kleinere bedrijven. Éénmanszaken, of kleine boetiekjes die het moeten hebben van hun locatie en het winkelend publiek om te kunnen blijven draaien, zien social media vaak als een goedkope en makkelijke manier van reclame maken en marketing. Door heel sporadisch een post te plaatsen met een nieuwe aanbieding en een bordje bij de kassa waarop staat dat men toch zeker even fan moet worden op Facebook denken ze dat de likes/follows vanzelf komen. Helaas zien dergelijke pagina’s het aantal likes vaak niet snel stijgen. Dit is uiteraard afhankelijk van meerdere factoren, maar het ontbreken van een goede contentstrategie zal hier grotendeels debet aan zijn. Social media kanalen worden door bedrijven (ook de grote jongens) helaas vaak gezien als 1-richtingsverkeer; zenden naar de consument. Waar zij helaas niet bij stilstaan is dat de gebruiker van deze kanalen het juist ziet als wisselwerking tussen bedrijf en consument.

Een goed voorbeeld hiervan is KLM. Recent hadden zij een 5-daags evenement – met de toepasselijke naam #HappytoHelp – waarin ze als doel hadden om iedere passagier, ongeacht of ze met KLM vlogen, te helpen op social media. Ze hadden een duidelijke contentstrategie, waarin custom video’s en afbeeldingen de boventoon speelden. Customer service stond hierin centraal. Steeds vaker zie je dat bedrijven speciale aparte webcare accounts opzetten om hun consumenten van dienst te kunnen zijn met vragen of problemen. Een dergelijke strategie kan zeer nuttig zijn voor je merk, maar is ook erg tijdsintensief.

Dit laatste is iets waar je als bedrijf ook rekening mee moet houden wanneer je op social media actief bent. Heb je de mankracht en kennis om vragen van consumenten te beantwoorden? Zeker via Twitter is het voor veel consumenten makkelijk om snel een klacht neer te leggen of een vraag te stellen direct aan een bedrijf. Wanneer je als bedrijf actief bent op social media, maar niet te tijd hebt om op alle vragen/klachten te reageren, verwijs ze door naar waar ze wel antwoord kunnen krijgen op vragen en klachten en meldt dit ook in de bio van je pagina, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn.

Wil je als bedrijf, social media deel uit laten maken van jouw strategie, vraag je dan vooral het volgende af: “Wat wil ik bereiken, wie wil ik bereiken en hoe ga ik dat bereiken?” Maak een duidelijk plan van aanpak, bedenk op welk(e) kana(a)l(en) je actief wilt zijn en schrijf een contentstrategie waarin je het soort content dat je wilt delen alvast uitwerkt. Op die manier kan je posts inplannen waardoor er een consistente flow aan content ontstaat en hoef je dus niet ad hoc nieuwe posts te plaatsen.

Buzzista is gespecialiseerd in het communiceren via social media (ook) rechtstreeks met eindklanten en verzorgt community management voor diverse merken. Buzzista kan jouw bedrijf adviseren hoe je het best zichtbaar kan zijn in een doelgroep en hoe je op social media de meeste aandacht trekt. Wij kunnen je helpen vanaf concept en planning tot en met uitvoering en evaluatie achteraf. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op:   info@buzzista.nl