• Loyaliteit

    ROI is the key! De meningen verschillen echter over deze uitspraak. Natuurlijk is ROI een erg handige graadmeter van succes, maar het is ook eenzijdig. Zo zijn er binnen het marketingwerkveld ook al andere argumenten te horen, bijvoorbeeld dat ROI-gedreven bedrijven achter de feiten aanlopen. We hebben deze blog geschreven om aan te tonen dat er ook andere mogelijkheden voor succes zijn, bijvoorbeeld loyaliteit.

    In onze eerdere blog kan je lezen wat ROI is. ROI geeft weer of de investeringen die zijn gedaan, zijn terugverdiend. Het nadeel hiervan is dat bedrijven daarin door kunnen slaan. Dit betekent dat het ten koste kan gaan van bijvoorbeeld de creativiteit of de service, met als gevolg dat na langere tijd de merkbeleving bij de consument niet meer optimaal is. Er is namelijk geen ruimte in het budget om activaties te organiseren die qua rendement op korte termijn niet helemaal te verantwoorden zijn, maar de merkbeleving bij de klant wel ten goede kunnen komen. Desalniettemin zijn er bedrijven die laten zien dat directe ROI niet het belangrijkste is. Zij hechten meer waarde aan loyaliteit.

    Een goed voorbeeld van zo’n bedrijf is Apple. Iedereen kent wel iemand die altijd de laatste gadget moet hebben van dit techbedrijf en die altijd op de hoogte is van het laatste nieuws van Apple. Het blijft toch bewonderingswaardig hoe Apple dit bewerkstelligt bij hun klanten aangezien zij zeer beperkt adverteren. De kunst van Apple is om elke keer wanneer er een nieuw product is, de loyale klanten eerst te behouden (‘gegarandeerde’ verkopen) en dan pas nieuwe klanten te winnen. Het voordeel hierbij is dat hun trouwe klanten als het ware de acquisitie voor Apple doen. Apple creëert dus ambassadeurs voor hun producten en de mond tot mond reclame is hier dan ook erg belangrijk. Dit scheelt ook erg in de marketingkosten. Daarentegen is het wel van belang om het lange termijndoel niet uit het oog te verliezen. De kosten die je bespaart in de marketing investeert Apple in de ontwikkeling van het product en de service hiervan. Mocht Apple hier een steek laten vallen dan zal dit ten kosten gaan van de klantloyaliteit.

    Voor Apple is het dus noodzakelijk om producten te lanceren die zichzelf verkopen en om dit goed te doen is het essentieel te weten wat de klant wilt. Klanten willen zich uiteindelijk associëren met een merk dat overeenkomt met hun waarden. Kunnen zij zichzelf in jouw merk vinden? Communiceren met de doelgroep, zeker in deze tijden met social media, is dan essentieel. Door dit jaar na jaar goed uit te voeren bouw je aan merkloyaliteit. Dit resulteert gestaag in steeds meer verkopen. De resultaten via merkloyaliteit zijn natuurlijk ook te verantwoorden via ROI. Het enige verschil is dat het kan zijn dat het rendement niet direct zichtbaar is. Maar geduld is een schone zaak!

    ap

    Wil je meer weten over merkloyaliteit? Wij van Buzzista helpen je graag verder. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.


  • Ben ik in beeld? Over YouTube

    Wil je als bedrijf de stap naar social media maken, dan heb je tegenwoordig de keuze uit een breed scala aan verschillende kanalen. Eén van die kanalen is YouTube, een videoplatform waar eenieder zijn – al dan niet eigen gemaakte – video’s met de wereld kan delen. In een eerdere blog hebben we het al kort gehad over YouTube, in deze blog gaan we daar verder op in.

    Voor je als bedrijf besluit om YouTube in te zetten, moet je – wellicht meer dan bij bijvoorbeeld Facebook of Twitter – jezelf afvragen of dat het juiste kanaal is voor jou. Omdat YouTube enkel en alleen bestaat uit video’s, zal er geen andere vorm van interactie met je consument mogelijk zijn. Beschik je als bedrijf niet over bestaand videomateriaal (waar je uiteraard de juiste rechten voor bezit) of over de mankracht om zelf videocontent te produceren, dan is het wellicht raadzaam om een ander kanaal te zoeken voor je merk. Heb je echter minimaal één van de vorige twee voorwaarden wel in huis, dan kan YouTube een zeer sterke aanvulling zijn op je social media strategie.

    Video is een mooie manier om meer van je product of dienst te laten zien aan je consument. Een afbeelding is natuurlijk een goede eerste stap, maar dit is slechts één beeld. In een video kan je dieper ingaan op de werking van je product of dienst of het juist van alle kanten in beeld brengen. Mocht je als bedrijf niet zelf producten ontwikkelen (denk aan een webwinkel), dan is YouTube een goed platform om je consument te informeren over producten door middel van video reviews. Hierin laat je duidelijk aan een consument zien wat hij of zij van een bepaald product kan verwachten. De keerzijde hiervan is natuurlijk wel dat het tijd en kennis kost om dergelijke reviews te produceren.

    Wat je tegenwoordig steeds vaker ziet, zijn bedrijven die externen op YouTube inzetten ter promotie van hun merk. Zogenaamde ‘YouTubers’ – jazeker YouTube is tegenwoordig al tot werkwoord verheven – hebben vaak al een erg grote fanbase waarmee ze hun eigen video’s delen. Wanneer deze fanbase en de persoonlijkheid van de YouTuber aansluit bij je product of merk, kan dit een goede manier zijn om semionafhankelijke content te laten produceren. Het voordeel hiervan is dat je werk uit handen geeft en je direct een groot publiek bereikt. Het nadeel kan zijn dat je duidelijke afspraken moet maken met de YouTuber.

    Voor je als merk jezelf dus op YouTube begeeft is het slim om je eerst af te vragen of dat het juiste kanaal is. Heb je productvideo’s en/of trailers die je kan laten zien, of wellicht juist reviews? En heb je tijd en budget om dergelijke video’s te produceren? Of kan je wellicht in zee gaan met een externe YouTuber die de content voor je maakt? Zorg eerst voor een goede contentstrategie voordat je op die play button drukt.

    Buzzista begrijpt dat video’s van jouw producten zeer belangrijk zijn in de virtuele wereld van vandaag. Door de juiste social influencers, journalisten, bloggers, fans en (nieuwe) klanten te contacteren kan Buzzista jouw bedrijf adviseren hoe je het best zichtbaar kan zijn in een doelgroep en hoe je op social media de meeste aandacht trekt. Wij kunnen je helpen vanaf concept en planning tot en met uitvoering en evaluatie achteraf. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op:  info@buzzista.nl


  • Doe mij ook eens zo’n social media

    Social media. Het is bijna niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. In de ochtend check je snel even Facebook of Twitter en kijk je wat jouw vrienden de avond ervoor hebben gedaan op Instagram. Ook voor bedrijven biedt social media een geweldig platform om te interacteren met de consument. Maar het goed inzetten van je social media kanalen is een vak apart.

    Voordat je jezelf als bedrijf op social media begeeft is het slim om een plan van aanpak te maken. Vraag jezelf af, welke meerwaarde heeft het voor mijn bedrijf als ik een social media kanaal open? Welke kanalen zijn geschikt voor wat ik wil bereiken? Helaas denken niet alle bedrijven hier even goed over na. De zin “Doe mij ook eens zo’n social media” is wellicht humoristisch bedoeld, maar de achterliggende gedachte is dat veel bedrijven op de social media bandwagon willen springen, zonder dat er een goede redenatie en contentstrategie achter zit. Wanneer je hier niet goed over nadenkt kan dat het imago van je merk of bedrijf schaden, wat natuurlijk nooit de bedoeling kan zijn.

    “Veel bedrijven willen op de social media bandwagon springen, zonder dat er een goede contentstrategie achter zit”

    Nu vraag je je wellicht af; hoe moet het dan niet? Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is vaak te vinden in de kleinere bedrijven. Éénmanszaken, of kleine boetiekjes die het moeten hebben van hun locatie en het winkelend publiek om te kunnen blijven draaien, zien social media vaak als een goedkope en makkelijke manier van reclame maken en marketing. Door heel sporadisch een post te plaatsen met een nieuwe aanbieding en een bordje bij de kassa waarop staat dat men toch zeker even fan moet worden op Facebook denken ze dat de likes/follows vanzelf komen. Helaas zien dergelijke pagina’s het aantal likes vaak niet snel stijgen. Dit is uiteraard afhankelijk van meerdere factoren, maar het ontbreken van een goede contentstrategie zal hier grotendeels debet aan zijn. Social media kanalen worden door bedrijven (ook de grote jongens) helaas vaak gezien als 1-richtingsverkeer; zenden naar de consument. Waar zij helaas niet bij stilstaan is dat de gebruiker van deze kanalen het juist ziet als wisselwerking tussen bedrijf en consument.

    Een goed voorbeeld hiervan is KLM. Recent hadden zij een 5-daags evenement – met de toepasselijke naam #HappytoHelp – waarin ze als doel hadden om iedere passagier, ongeacht of ze met KLM vlogen, te helpen op social media. Ze hadden een duidelijke contentstrategie, waarin custom video’s en afbeeldingen de boventoon speelden. Customer service stond hierin centraal. Steeds vaker zie je dat bedrijven speciale aparte webcare accounts opzetten om hun consumenten van dienst te kunnen zijn met vragen of problemen. Een dergelijke strategie kan zeer nuttig zijn voor je merk, maar is ook erg tijdsintensief.

    Dit laatste is iets waar je als bedrijf ook rekening mee moet houden wanneer je op social media actief bent. Heb je de mankracht en kennis om vragen van consumenten te beantwoorden? Zeker via Twitter is het voor veel consumenten makkelijk om snel een klacht neer te leggen of een vraag te stellen direct aan een bedrijf. Wanneer je als bedrijf actief bent op social media, maar niet te tijd hebt om op alle vragen/klachten te reageren, verwijs ze door naar waar ze wel antwoord kunnen krijgen op vragen en klachten en meldt dit ook in de bio van je pagina, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn.

    Wil je als bedrijf, social media deel uit laten maken van jouw strategie, vraag je dan vooral het volgende af: “Wat wil ik bereiken, wie wil ik bereiken en hoe ga ik dat bereiken?” Maak een duidelijk plan van aanpak, bedenk op welk(e) kana(a)l(en) je actief wilt zijn en schrijf een contentstrategie waarin je het soort content dat je wilt delen alvast uitwerkt. Op die manier kan je posts inplannen waardoor er een consistente flow aan content ontstaat en hoef je dus niet ad hoc nieuwe posts te plaatsen.

    Buzzista is gespecialiseerd in het communiceren via social media (ook) rechtstreeks met eindklanten en verzorgt community management voor diverse merken. Buzzista kan jouw bedrijf adviseren hoe je het best zichtbaar kan zijn in een doelgroep en hoe je op social media de meeste aandacht trekt. Wij kunnen je helpen vanaf concept en planning tot en met uitvoering en evaluatie achteraf. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op:   info@buzzista.nl