Archives

Nieuwe Buzz — No Comments
01
apr 15

ROI van marketing en PR

In onze blog van vorige week ben je meer te weten gekomen over KPI’s (key performance indicators), deze week gaan we verder met ROI. Terwijl KPI’s de graadmeters van succes zijn, is ROI een financiële graadmeter. De doelen en doelstelling worden nu vertaald naar financiële resultaten en prognoses.

Return on investment of ROI is een Engelse term die gebruikt wordt om de verhouding tussen de investering (koste) en het rendement (baten) in kaart te brengen. De ROI brengt dus de kosten- en baten analyse van een organisatie of project in beeld. Onderstaande afbeelding geeft aan dat ROI waarde bepaald door te kijken naar wat men geeft (investering) en naar wat men ervoor terug krijgt (rendement).

Dia1

ROI is een puur financiële parameter die een louter financieel doel heeft. Marketing ROI daarentegen is perfect bruikbaar voor niet-financiële calculaties en prognoses. Marketing draait immers ook om de klant en het belang van het merk. Enkel winsten kunnen niet aangeven wat de marketing ROI daarvoor is, maar bijvoorbeeld klanttevredenheid kan daar bijkomstig licht op werpen.

De formule voor marketing ROI is niet zo gemakkelijk te bepalen. Er zijn formules die zich eerder richten op meting en analyse, en formules die dienen voor prognose. Daarnaast moet worden nagegaan wat er precies gemeten moet worden en wat er dus in de verschillende formules moet worden opgenomen. Elke marketingdoelstelling heeft bijvoorbeeld zijn eigen tijdsduur, wat impact zal hebben op de formule. Verder moet je kijken op welk niveau je de ROI wilt berekenen: dat kan gaan van individuele acties tot een totaalvisie op alle marketing- en salesactiviteiten, en zelfs van alle contactmomenten met klanten en prospects. Marketing ROI kan dus van toepassing zijn op meerdere niveaus, maar het is belangrijk om die verschillende niveaus dan apart te erkennen en hun specifieke kenmerken in acht te nemen. Vaak is het dan ook nodig om niet alleen de marketing manager(s) in het proces te betrekken, maar bijvoorbeeld ook de sales manager(s).

Vanaf dat je weet wat je wilt bereiken met jouw marketing ROI formule, op welk niveau je het wilt berekenen en welke data je nodig hebt, kan je jouw formule opstellen. Zoals eerder gezegd werkt Marketing ROI niet enkel met financiële parameters zoals opbrengst en winst, maar ook met klant- of productparameters (stijging van de merkbekendheid bijvoorbeeld), de marge, het aantal verkochte producten, …

Uitgaande van de definitie van ROI wordt de formule van Marketing ROI : (Brutomarge – Marketinginvestering ) / Marketinginvestering .

*De brutomarge is de opbrengst – kosten van de verkochte goederen/diensten (bv. klantgerelateerde kosten of de waarde van een lead).

De basisformule van Marketing ROI kan altijd verder uitgewerkt en anders ingevuld worden. Dit niet alleen in functie van het niveau waarop je de Marketing ROI wil berekenen, maar ook in functie van de doelstellingen. We kunnen zelfs nog een stap verder gaan en de term ROI in de formule zelf aanpassen. B2B marketing draait om relaties, niet om de hoeveelheid shares en bereik. Je kan dan bijvoorbeeld de Return on Influence gaan berekenen, het opbouwen van invloed en wat je daarmee hebt kunnen doen, of de Return on Intention. De R is net zo inwisselbaar als de I. Je kan berekenen hoe je de Relevantie kan vergroten, je Reputatie kan verbeteren, Relaties kan opbouwen, … Het gaat bij marketing en PR om meer dan enkel de financiële resultaten. Het gaat ook om resultaten op het gebied van branding, bereik en binding.

Stel nu, je wilt de ROI van een PR campagne berekenen. De investering in de formule is gekend, je weet immers hoeveel je zelf uitgeeft. Het moeilijke is om uit te vinden wat de brutomarge is. Een voorbeeld: Jij wil jouw doelgroep bereiken bij media outlet X. Je kan een journalist naar een perspresentatie in Londen sturen. De kosten voor deze persreis bestaan niet alleen uit de organisatie van de persreis, maar ook de reis zelf met catering en hotelkosten. Stel dat dit in totaal 1.000 euro kost voor 1 journalist. Naar aanleiding van deze presentatie wordt er een artikel geplaatst op de homepage bij media outlet X, met een advertentiewaarde* van 10.000 euro. Als we de PR ROI willen berekenen van de perstrip: [(10.000 euro – 1.000 euro) / 1.000 euro] x 100 = 900% of 9:1.

*Voor de advertentiekostenberekening wordt de CPM (Cost Per Mile), de prijs van een advertorial per 1000 vertoningen, gebruikt. De CPM-tarieven die worden gebruikt zijn publiek bekend.

Elk bedrijf waardeert echter verschillende resultaten, dus er is geen definitieve set van PR metrics of metingsprocessen. Er bestaan dan ook vele manieren en formules om de ROI voor PR en marketing te berekenen.
Het uiteindelijke doel van marketing is de winst te verhogen. Veel bedrijven knippen vaak in het marketing budget, wat gevaarlijk is, aangezien marketing een investering is om winsten te halen. ROI helpt om een beter beeld te geven over het budget dat je kan spenderen bij het plannen van jouw investeringen. Op basis van de ROI kan je dan verdere conclusies trekken van voorbije activiteiten, lopende programma’s aanpassen, en beslissingen nemen voor toekomstige activiteiten.

Buzzista berekent ook de ROI voor een plan in realiteit wordt ingezet. Heb je hulp nodig met de ontwikkeling van een marketingstrategie, het uitrekenen van de ROI, of wil jij dat Buzzista succesvolle Buzz creëert en het succes rapporteert aan jou? Stuur dan een mail naar info@buzzista.nl.

Nieuwe Buzz — No Comments
07
jan 15

Communities; laat anderen voor je spreken

Op het internet zijn er een hoop kanalen waar je als merk je boodschap kan vertolken: van social media tot een eigen website of webshop. Soms is je product of merk echter zó populair, dat anderen het werk voor je gaan doen. Zo ontstaan communities; groepen fans die zelf een kanaal oprichten om zo met andere geïnteresseerden over jouw merk te praten.

In tegenstelling tot wat sommige mensen denken, kan je communities niet creëren. Ze ontstaan natuurlijk. Consumenten die heel erg fan zijn van je product of merk richten een eigen community op om er zo met andere mensen over te kunnen praten. Dit kunnen fora zijn, maar ook heuse fansites waar de communities zelf het laatste nieuws – aankondigingen, geruchten of productupdates – verzamelen over je product of merk. Soms zul je versteld staan van de snelheid waarmee een community nieuws oppakt. Dat kan zelfs sneller zijn dan dat je zelf zou hebben gewild.

Hoe kan je als bedrijf deze communities ondersteunen? Ten eerste is het goed om in kaart te brengen wie je belangrijkste communities zijn. Welke fansites of fora hebben een dusdanig groot bereik dat ze een groot deel van je doelgroep bereiken? Wanneer je dit in kaart hebt gebracht kan je contact opnemen met de eigenaren van deze sites (als ze dat al niet zelf hebben gedaan). Wanneer je als bedrijf een grote schare communities hebt over je product of merk, of je wil er het meeste uithalen, doe je er slim aan om een dedicated community manager als contactpersoon te laten fungeren hiervoor.

Wanneer het contact met je communities is gelegd is het belangrijk om dit te onderhouden. Probeer ze zoveel mogelijk te ondersteunen in hun hobby. Als groep verspreiden zij het nieuws over je product/merk op een onafhankelijke manier, iets wat bij de doelgroep erg geloofwaardig overkomt.

Je kan deze communities ondersteunen door ze op een perslijst te zetten zodat ze de laatste persberichten ontvangen, door ze assets te sturen, of door ze uit te nodigen bij nieuwe productpresentaties, (p)reviewsessies of andere evenementen. Zo zorg je ervoor dat de communities hun hobby onafhankelijk kunnen blijven beoefenen en tegelijkertijd de juiste informatie krijgen.

Buzzista heeft ruime ervaring in het contacteren en managen van communities. Wij kunnen je helpen met het bepalen en contacteren van je communities en helpen je het contact te onderhouden. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl

Nieuwe Buzz — No Comments
03
dec 14

Ben ik in beeld? Over YouTube

Wil je als bedrijf de stap naar social media maken, dan heb je tegenwoordig de keuze uit een breed scala aan verschillende kanalen. Eén van die kanalen is YouTube, een videoplatform waar eenieder zijn – al dan niet eigen gemaakte – video’s met de wereld kan delen. In een eerdere blog hebben we het al kort gehad over YouTube, in deze blog gaan we daar verder op in.

Voor je als bedrijf besluit om YouTube in te zetten, moet je – wellicht meer dan bij bijvoorbeeld Facebook of Twitter – jezelf afvragen of dat het juiste kanaal is voor jou. Omdat YouTube enkel en alleen bestaat uit video’s, zal er geen andere vorm van interactie met je consument mogelijk zijn. Beschik je als bedrijf niet over bestaand videomateriaal (waar je uiteraard de juiste rechten voor bezit) of over de mankracht om zelf videocontent te produceren, dan is het wellicht raadzaam om een ander kanaal te zoeken voor je merk. Heb je echter minimaal één van de vorige twee voorwaarden wel in huis, dan kan YouTube een zeer sterke aanvulling zijn op je social media strategie.

Video is een mooie manier om meer van je product of dienst te laten zien aan je consument. Een afbeelding is natuurlijk een goede eerste stap, maar dit is slechts één beeld. In een video kan je dieper ingaan op de werking van je product of dienst of het juist van alle kanten in beeld brengen. Mocht je als bedrijf niet zelf producten ontwikkelen (denk aan een webwinkel), dan is YouTube een goed platform om je consument te informeren over producten door middel van video reviews. Hierin laat je duidelijk aan een consument zien wat hij of zij van een bepaald product kan verwachten. De keerzijde hiervan is natuurlijk wel dat het tijd en kennis kost om dergelijke reviews te produceren.

Wat je tegenwoordig steeds vaker ziet, zijn bedrijven die externen op YouTube inzetten ter promotie van hun merk. Zogenaamde ‘YouTubers’ – jazeker YouTube is tegenwoordig al tot werkwoord verheven – hebben vaak al een erg grote fanbase waarmee ze hun eigen video’s delen. Wanneer deze fanbase en de persoonlijkheid van de YouTuber aansluit bij je product of merk, kan dit een goede manier zijn om semionafhankelijke content te laten produceren. Het voordeel hiervan is dat je werk uit handen geeft en je direct een groot publiek bereikt. Het nadeel kan zijn dat je duidelijke afspraken moet maken met de YouTuber.

Voor je als merk jezelf dus op YouTube begeeft is het slim om je eerst af te vragen of dat het juiste kanaal is. Heb je productvideo’s en/of trailers die je kan laten zien, of wellicht juist reviews? En heb je tijd en budget om dergelijke video’s te produceren? Of kan je wellicht in zee gaan met een externe YouTuber die de content voor je maakt? Zorg eerst voor een goede contentstrategie voordat je op die play button drukt.

Buzzista begrijpt dat video’s van jouw producten zeer belangrijk zijn in de virtuele wereld van vandaag. Door de juiste social influencers, journalisten, bloggers, fans en (nieuwe) klanten te contacteren kan Buzzista jouw bedrijf adviseren hoe je het best zichtbaar kan zijn in een doelgroep en hoe je op social media de meeste aandacht trekt. Wij kunnen je helpen vanaf concept en planning tot en met uitvoering en evaluatie achteraf. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op:  info@buzzista.nl

Nieuwe Buzz — No Comments
05
nov 14

Doe mij ook eens zo’n social media

Social media. Het is bijna niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. In de ochtend check je snel even Facebook of Twitter en kijk je wat jouw vrienden de avond ervoor hebben gedaan op Instagram. Ook voor bedrijven biedt social media een geweldig platform om te interacteren met de consument. Maar het goed inzetten van je social media kanalen is een vak apart.

Voordat je jezelf als bedrijf op social media begeeft is het slim om een plan van aanpak te maken. Vraag jezelf af, welke meerwaarde heeft het voor mijn bedrijf als ik een social media kanaal open? Welke kanalen zijn geschikt voor wat ik wil bereiken? Helaas denken niet alle bedrijven hier even goed over na. De zin “Doe mij ook eens zo’n social media” is wellicht humoristisch bedoeld, maar de achterliggende gedachte is dat veel bedrijven op de social media bandwagon willen springen, zonder dat er een goede redenatie en contentstrategie achter zit. Wanneer je hier niet goed over nadenkt kan dat het imago van je merk of bedrijf schaden, wat natuurlijk nooit de bedoeling kan zijn.

“Veel bedrijven willen op de social media bandwagon springen, zonder dat er een goede contentstrategie achter zit”

Nu vraag je je wellicht af; hoe moet het dan niet? Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is vaak te vinden in de kleinere bedrijven. Éénmanszaken, of kleine boetiekjes die het moeten hebben van hun locatie en het winkelend publiek om te kunnen blijven draaien, zien social media vaak als een goedkope en makkelijke manier van reclame maken en marketing. Door heel sporadisch een post te plaatsen met een nieuwe aanbieding en een bordje bij de kassa waarop staat dat men toch zeker even fan moet worden op Facebook denken ze dat de likes/follows vanzelf komen. Helaas zien dergelijke pagina’s het aantal likes vaak niet snel stijgen. Dit is uiteraard afhankelijk van meerdere factoren, maar het ontbreken van een goede contentstrategie zal hier grotendeels debet aan zijn. Social media kanalen worden door bedrijven (ook de grote jongens) helaas vaak gezien als 1-richtingsverkeer; zenden naar de consument. Waar zij helaas niet bij stilstaan is dat de gebruiker van deze kanalen het juist ziet als wisselwerking tussen bedrijf en consument.

Een goed voorbeeld hiervan is KLM. Recent hadden zij een 5-daags evenement – met de toepasselijke naam #HappytoHelp – waarin ze als doel hadden om iedere passagier, ongeacht of ze met KLM vlogen, te helpen op social media. Ze hadden een duidelijke contentstrategie, waarin custom video’s en afbeeldingen de boventoon speelden. Customer service stond hierin centraal. Steeds vaker zie je dat bedrijven speciale aparte webcare accounts opzetten om hun consumenten van dienst te kunnen zijn met vragen of problemen. Een dergelijke strategie kan zeer nuttig zijn voor je merk, maar is ook erg tijdsintensief.

Dit laatste is iets waar je als bedrijf ook rekening mee moet houden wanneer je op social media actief bent. Heb je de mankracht en kennis om vragen van consumenten te beantwoorden? Zeker via Twitter is het voor veel consumenten makkelijk om snel een klacht neer te leggen of een vraag te stellen direct aan een bedrijf. Wanneer je als bedrijf actief bent op social media, maar niet te tijd hebt om op alle vragen/klachten te reageren, verwijs ze door naar waar ze wel antwoord kunnen krijgen op vragen en klachten en meldt dit ook in de bio van je pagina, zodat consumenten weten waar ze aan toe zijn.

Wil je als bedrijf, social media deel uit laten maken van jouw strategie, vraag je dan vooral het volgende af: “Wat wil ik bereiken, wie wil ik bereiken en hoe ga ik dat bereiken?” Maak een duidelijk plan van aanpak, bedenk op welk(e) kana(a)l(en) je actief wilt zijn en schrijf een contentstrategie waarin je het soort content dat je wilt delen alvast uitwerkt. Op die manier kan je posts inplannen waardoor er een consistente flow aan content ontstaat en hoef je dus niet ad hoc nieuwe posts te plaatsen.

Buzzista is gespecialiseerd in het communiceren via social media (ook) rechtstreeks met eindklanten en verzorgt community management voor diverse merken. Buzzista kan jouw bedrijf adviseren hoe je het best zichtbaar kan zijn in een doelgroep en hoe je op social media de meeste aandacht trekt. Wij kunnen je helpen vanaf concept en planning tot en met uitvoering en evaluatie achteraf. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op:   info@buzzista.nl

Nieuwe Buzz — No Comments
18
sep 13

Buzzista goes Belgium!

Wij zijn verheugd te kunnen melden dat Buzzista sinds kort haar activiteiten heeft uitgebreid en nu ook diensten aan de Belgische markt kan leveren. Met de Belgische versterking, onze full service aanpak en in-house werkwijze op marketing en PR gebied kunnen wij vanaf heden de beste buzz creëren voor merken, producten, diensten en bedrijven in België. Door onze expertise en ons uitgebreide Benelux netwerk weten wij de juiste mensen enthousiast te maken en naamsbekendheid te creëren bij zowel de grote doelgroep als het individu.

Wilt u weten hoe wij uw producten kunnen lanceren of hoe uw bedrijf, merk, product meer aandacht krijgt in Nederland en/of België?
Neem dan contact met ons op via info@buzzista.nl en wij presenteren u graag onze ideeën.