• Loyaliteit

    ROI is the key! De meningen verschillen echter over deze uitspraak. Natuurlijk is ROI een erg handige graadmeter van succes, maar het is ook eenzijdig. Zo zijn er binnen het marketingwerkveld ook al andere argumenten te horen, bijvoorbeeld dat ROI-gedreven bedrijven achter de feiten aanlopen. We hebben deze blog geschreven om aan te tonen dat er ook andere mogelijkheden voor succes zijn, bijvoorbeeld loyaliteit.

    In onze eerdere blog kan je lezen wat ROI is. ROI geeft weer of de investeringen die zijn gedaan, zijn terugverdiend. Het nadeel hiervan is dat bedrijven daarin door kunnen slaan. Dit betekent dat het ten koste kan gaan van bijvoorbeeld de creativiteit of de service, met als gevolg dat na langere tijd de merkbeleving bij de consument niet meer optimaal is. Er is namelijk geen ruimte in het budget om activaties te organiseren die qua rendement op korte termijn niet helemaal te verantwoorden zijn, maar de merkbeleving bij de klant wel ten goede kunnen komen. Desalniettemin zijn er bedrijven die laten zien dat directe ROI niet het belangrijkste is. Zij hechten meer waarde aan loyaliteit.

    Een goed voorbeeld van zo’n bedrijf is Apple. Iedereen kent wel iemand die altijd de laatste gadget moet hebben van dit techbedrijf en die altijd op de hoogte is van het laatste nieuws van Apple. Het blijft toch bewonderingswaardig hoe Apple dit bewerkstelligt bij hun klanten aangezien zij zeer beperkt adverteren. De kunst van Apple is om elke keer wanneer er een nieuw product is, de loyale klanten eerst te behouden (‘gegarandeerde’ verkopen) en dan pas nieuwe klanten te winnen. Het voordeel hierbij is dat hun trouwe klanten als het ware de acquisitie voor Apple doen. Apple creëert dus ambassadeurs voor hun producten en de mond tot mond reclame is hier dan ook erg belangrijk. Dit scheelt ook erg in de marketingkosten. Daarentegen is het wel van belang om het lange termijndoel niet uit het oog te verliezen. De kosten die je bespaart in de marketing investeert Apple in de ontwikkeling van het product en de service hiervan. Mocht Apple hier een steek laten vallen dan zal dit ten kosten gaan van de klantloyaliteit.

    Voor Apple is het dus noodzakelijk om producten te lanceren die zichzelf verkopen en om dit goed te doen is het essentieel te weten wat de klant wilt. Klanten willen zich uiteindelijk associëren met een merk dat overeenkomt met hun waarden. Kunnen zij zichzelf in jouw merk vinden? Communiceren met de doelgroep, zeker in deze tijden met social media, is dan essentieel. Door dit jaar na jaar goed uit te voeren bouw je aan merkloyaliteit. Dit resulteert gestaag in steeds meer verkopen. De resultaten via merkloyaliteit zijn natuurlijk ook te verantwoorden via ROI. Het enige verschil is dat het kan zijn dat het rendement niet direct zichtbaar is. Maar geduld is een schone zaak!

    ap

    Wil je meer weten over merkloyaliteit? Wij van Buzzista helpen je graag verder. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl.


  • Van Communicatie naar Activatie!

    De basisprincipe van buzzmarketing is het sneeuwbaleffect. Oftewel, zorgen voor mond-tot-mond reclame en verspreiding van een boodschap via mensen vanuit verschillende kanalen. Het inzetten van buzzmarketing vereist meer dan mensen vaak denken. Dit is ook de reden dat niet elke poging tot het creëren van buzz standaard een succes kan worden. Voor het slagen van een buzz komen ook andere zaken kijken. Bij het buzzen van een boodschap staat voor een groot deel de merkbeleving centraal. Daarbij heeft elk kanaal zijn eigen eigenschappen en draagt ook elk medium op een andere manier bij aan de merkbeleving. Een goeie buzz moet nieuwswaardig zijn, emoties losmaken, relevant en waardevol zijn, direct contact met zich meebrengen en makkelijk te verspreiden zijn. Om een merkwaarde te creëren en een buzz te laten slagen kijken wij tevens naar drie andere merkstrategieën.

    Branding
    Bij branding staat het imago van het merk centraal. Het is belangrijk om te bouwen aan de reputatie van een merk vanuit communicatie. Mensen moeten weten wie je bent en wat je doet. Als dit niet duidelijk is, kan er ook geen buzzing plaats vinden.

    Bonding
    Bij bonding staat het bouwen van een zo sterk mogelijke relatie tussen merken en mensen centraal. Loyaliteit, betrokkenheid en interactie zorgen er voor dat mensen zich aan merken binden. Hoe sterker de band, hoe sterker het merk en hoe succesvoller de buzz is.

    Building
    Bij building staat vernieuwing centraal. Door keer op keer met aantrekkelijke nieuwe en frisse ideeën te komen, houdt je de aandacht van je doelgroep vast en vestig je de aandacht op nieuwe mensen die buzz kunnen creëren.

    De waarde van Buzzing is attentie. Vanuit communicatie moet activatie ontstaan. Bij Buzzing gaat het niet over adverteren, maar over boodschappen verspreiden waar de consumenten onderling vrijwillig en enthousiast over gaan praten. Wij geloven dat een sterke merkwaarde bestaat uit de elementen branding, bonding, building en buzzing. Vanuit communicatie, loyalty, innovatie en activatie!

    Wil je weten wat Buzzista voor jou kan betekenen?
    Wij van Buzzista hebben ruime kennis en ervaring op het gebied van Marketing, PR & Communicatie en willen dit graag met je delen. Voor vragen over onze diensten of voor het maken van een afspraak, kun je ons bereiken op: info@buzzista.nl